← පාරිභෝගික අත්දැකීම
NPS (සම්බන්ධතාව)
"ඇයි" සමඟ සම්භාව්‍ය Net Promoter ප්‍රශ්නය, සෑම කාර්තුවකම සියලු පාරිභෝගිකයන්ට යවයි.
ප්‍රශ්න
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 නිර්දේශය
- 02What do you value most about us?අදහසඅදාළ නම් පමණි
- 03What would make it a 10?අදහසඅදාළ නම් පමණි
- 04What disappointed you?අදහසඅදාළ නම් පමණි
- 05May we follow up with you?ඔව් / නැහැ
- 06Your nameකෙටි පිළිතුර
- 07Your phone numberදුරකථනය
- 08Your email, for a written replyඊමේල්
ප්‍රශ්න පෙනෙන්නේ ඒවා අදාළ අයට පමණි: ඔබට අඩු ලකුණු දෙන කෙනෙකුගෙන් වැරදුණේ කුමක්දැයි අසයි.
පාරිභෝගික අත්දැකීම සඳහා තවත්
මිලදී ගැනීමකට හෝ පැමිණීමකට පසු NPSඑක් ගනුදෙනුවකට බැඳුණු NPS, සබැඳියෙන් ඇණවුම් හෝ පැමිණීම් id සමඟ.සහාය දීමෙන් පසු CSATසහාය ටිකට්පතක් වසන විට යවයි: සතුටුද? විසඳුණාද? නියෝජිත ශ්‍රේණිය.පාරිභෝගික උත්සාහය (CES)"කොතරම් පහසුද?" ලියාපදිංචිය, ගෙවීම, ආපසු දීම හෝ සහාය ඉල්ලීමකට පසු.අවලංගු කිරීමට හේතුවපාරිභෝගිකයන් ඉවත් වන්නේ ඇයි, ඔවුන් නැවත ගෙන ආ හැක්කේ කුමකින්ද.හඳුන්වාදීමේ පරීක්ෂාවසතියකට හෝ මාසයකට පසු: නව පාරිභෝගිකයන්ට වටිනාකමක් ලැබෙනවාද, බාධා කරන්නේ කුමක්ද?ජය/පරාජය සමීක්ෂණයඅපේක්ෂිතයන්ගෙන් ඔබව තෝරාගත්තේ හෝ නොතෝරාගත්තේ ඇයිදැයි අසන්න: මිල, විශේෂාංග, විශ්වාසය, කාලය.