← පාරිභෝගික අත්දැකීම
පාරිභෝගික උත්සාහය (CES)
"කොතරම් පහසුද?" ලියාපදිංචිය, ගෙවීම, ආපසු දීම හෝ සහාය ඉල්ලීමකට පසු.
ප්‍රශ්න
- 01How easy was it to get what you needed today?පහසුව
- 02What was the hardest part?අදහස
පාරිභෝගික අත්දැකීම සඳහා තවත්
NPS (සම්බන්ධතාව)"ඇයි" සමඟ සම්භාව්‍ය Net Promoter ප්‍රශ්නය, සෑම කාර්තුවකම සියලු පාරිභෝගිකයන්ට යවයි.මිලදී ගැනීමකට හෝ පැමිණීමකට පසු NPSඑක් ගනුදෙනුවකට බැඳුණු NPS, සබැඳියෙන් ඇණවුම් හෝ පැමිණීම් id සමඟ.සහාය දීමෙන් පසු CSATසහාය ටිකට්පතක් වසන විට යවයි: සතුටුද? විසඳුණාද? නියෝජිත ශ්‍රේණිය.අවලංගු කිරීමට හේතුවපාරිභෝගිකයන් ඉවත් වන්නේ ඇයි, ඔවුන් නැවත ගෙන ආ හැක්කේ කුමකින්ද.හඳුන්වාදීමේ පරීක්ෂාවසතියකට හෝ මාසයකට පසු: නව පාරිභෝගිකයන්ට වටිනාකමක් ලැබෙනවාද, බාධා කරන්නේ කුමක්ද?ජය/පරාජය සමීක්ෂණයඅපේක්ෂිතයන්ගෙන් ඔබව තෝරාගත්තේ හෝ නොතෝරාගත්තේ ඇයිදැයි අසන්න: මිල, විශේෂාංග, විශ්වාසය, කාලය.