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NPS (relação)
A clássica pergunta Net Promoter com um “porquê”, enviada todos os trimestres a todos os clientes.
As perguntas
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 recomendação
- 02What do you value most about us?comentáriosó se aplicável
- 03What would make it a 10?comentáriosó se aplicável
- 04What disappointed you?comentáriosó se aplicável
- 05May we follow up with you?sim / não
- 06Your nameresposta curta
- 07Your phone numbertelefone
- 08Your email, for a written replye-mail
As perguntas só aparecem a quem se aplicam: quem dá uma nota baixa é questionado sobre o que correu mal.
Mais de experiência do cliente
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