← வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
உதவிக்குப் பின் CSAT
உதவி டிக்கெட் மூடும்போது அனுப்பப்படும்: திருப்தியா? தீர்ந்ததா? முகவர் மதிப்பீடு.
கேள்விகள்
- 01How satisfied are you with the support you got?திருப்தி
- 02Was your issue resolved?ஒரு தேர்வு
- 03How was the person who helped you?மதிப்பீடு
- 04What is still not right?கருத்துரை
- 05May we reopen your request and call you?ஆம் / இல்லை
- 06Your nameசிறு பதில்
- 07Your phone numberஃபோன்
- 08Your email, for a written replyமின்னஞ்சல்
கேள்விகள் பொருந்துபவர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும்: குறைவாக மதிப்பிடுபவரிடம் என்ன தவறு நடந்தது என்று கேட்கப்படும்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம் க்கு மேலும்
NPS (உறவு)பிரபலமான Net Promoter கேள்வி "ஏன்" உடன், ஒவ்வொரு காலாண்டும் எல்லா வாடிக்கையாளருக்கும்.வாங்கிய அல்லது வருகைக்குப் பின் NPSஒரு பரிவர்த்தனைக்கான NPS, ஆர்டர் அல்லது வருகை id இணைப்பிலிருந்து.வாடிக்கையாளர் முயற்சி (CES)பதிவு, கட்டணம், திருப்புதல் அல்லது உதவிக் கோரிக்கைக்குப் பின் "இது எவ்வளவு எளிது?".ரத்துக் காரணம்வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் விலகுகிறார்கள், எது அவர்களைத் திரும்பக் கொண்டுவரும்.ஆன்போர்டிங் விசாரிப்புஒரு வாரம் அல்லது மாதம் கழித்து: புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பயன் கிடைக்கிறதா, தடை என்ன?வெற்றி/தோல்வி சர்வேவாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை ஏன் தேர்ந்தார்கள் அல்லது ஏன் இல்லை: விலை, அம்சங்கள், நம்பிக்கை, நேரம்.