← வாடிக்கையாளர் அனுபவம்
ரத்துக் காரணம்
வாடிக்கையாளர்கள் ஏன் விலகுகிறார்கள், எது அவர்களைத் திரும்பக் கொண்டுவரும்.
கேள்விகள்
- 01Main reason for leavingஒரு தேர்வு
- 02Which provider are you moving to?சிறு பதில்தேவைப்பட்டால் மட்டும்
- 03Tell us moreகருத்துரை
- 04Would anything bring you back?ஒரு தேர்வு
கேள்விகள் பொருந்துபவர்களுக்கு மட்டுமே தெரியும்: குறைவாக மதிப்பிடுபவரிடம் என்ன தவறு நடந்தது என்று கேட்கப்படும்.
வாடிக்கையாளர் அனுபவம் க்கு மேலும்
NPS (உறவு)பிரபலமான Net Promoter கேள்வி "ஏன்" உடன், ஒவ்வொரு காலாண்டும் எல்லா வாடிக்கையாளருக்கும்.வாங்கிய அல்லது வருகைக்குப் பின் NPSஒரு பரிவர்த்தனைக்கான NPS, ஆர்டர் அல்லது வருகை id இணைப்பிலிருந்து.உதவிக்குப் பின் CSATஉதவி டிக்கெட் மூடும்போது அனுப்பப்படும்: திருப்தியா? தீர்ந்ததா? முகவர் மதிப்பீடு.வாடிக்கையாளர் முயற்சி (CES)பதிவு, கட்டணம், திருப்புதல் அல்லது உதவிக் கோரிக்கைக்குப் பின் "இது எவ்வளவு எளிது?".ஆன்போர்டிங் விசாரிப்புஒரு வாரம் அல்லது மாதம் கழித்து: புதிய வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பயன் கிடைக்கிறதா, தடை என்ன?வெற்றி/தோல்வி சர்வேவாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை ஏன் தேர்ந்தார்கள் அல்லது ஏன் இல்லை: விலை, அம்சங்கள், நம்பிக்கை, நேரம்.