← ગ્રાહક અનુભવ
સપોર્ટ પછી CSAT
સપોર્ટ ટિકિટ બંધ થાય ત્યારે મોકલાય: સંતુષ્ટ? ઉકેલાયું? એજન્ટ રેટિંગ.
પ્રશ્નો
- 01How satisfied are you with the support you got?સંતોષ
- 02Was your issue resolved?એક પસંદગી
- 03How was the person who helped you?રેટિંગ
- 04What is still not right?ટિપ્પણી
- 05May we reopen your request and call you?હા / ના
- 06Your nameટૂંકો જવાબ
- 07Your phone numberફોન
- 08Your email, for a written replyઇમેઇલ
પ્રશ્નો ફક્ત જેમને લાગુ પડે તેમને જ દેખાય છે: જે તમને ઓછું રેટિંગ આપે તેને પૂછાય છે કે શું ખોટું થયું.
ગ્રાહક અનુભવ માટે વધુ
NPS (સંબંધ)ક્લાસિક Net Promoter પ્રશ્ન "કેમ" સાથે, દર ક્વાર્ટરે બધા ગ્રાહકોને મોકલાય છે.ખરીદી કે મુલાકાત પછી NPSએક જ વ્યવહાર સાથે જોડાયેલ NPS, લિંકમાંથી ઓર્ડર કે મુલાકાત id સાથે.ગ્રાહક પ્રયત્ન (CES)"કેટલું સરળ હતું?" સાઇન-અપ, ચુકવણી, રિટર્ન કે સપોર્ટ વિનંતી પછી.કૅન્સલેશનનું કારણગ્રાહકો કેમ છોડી જાય છે, અને તેમને શું પાછા લાવી શકે.ઓનબોર્ડિંગ ચેક-ઇનએક અઠવાડિયા કે મહિના પછી: નવા ગ્રાહકોને ફાયદો થાય છે, અને શું નડે છે?જીત/હાર સર્વેસંભવિત ગ્રાહકોને પૂછો કે તેમણે તમને કેમ પસંદ કર્યા કે ન કર્યા: ભાવ, ફીચર, ભરોસો, સમય.