← ગ્રાહક અનુભવ
કૅન્સલેશનનું કારણ
ગ્રાહકો કેમ છોડી જાય છે, અને તેમને શું પાછા લાવી શકે.
પ્રશ્નો
- 01Main reason for leavingએક પસંદગી
- 02Which provider are you moving to?ટૂંકો જવાબફક્ત લાગુ પડે તો
- 03Tell us moreટિપ્પણી
- 04Would anything bring you back?એક પસંદગી
પ્રશ્નો ફક્ત જેમને લાગુ પડે તેમને જ દેખાય છે: જે તમને ઓછું રેટિંગ આપે તેને પૂછાય છે કે શું ખોટું થયું.
ગ્રાહક અનુભવ માટે વધુ
NPS (સંબંધ)ક્લાસિક Net Promoter પ્રશ્ન "કેમ" સાથે, દર ક્વાર્ટરે બધા ગ્રાહકોને મોકલાય છે.ખરીદી કે મુલાકાત પછી NPSએક જ વ્યવહાર સાથે જોડાયેલ NPS, લિંકમાંથી ઓર્ડર કે મુલાકાત id સાથે.સપોર્ટ પછી CSATસપોર્ટ ટિકિટ બંધ થાય ત્યારે મોકલાય: સંતુષ્ટ? ઉકેલાયું? એજન્ટ રેટિંગ.ગ્રાહક પ્રયત્ન (CES)"કેટલું સરળ હતું?" સાઇન-અપ, ચુકવણી, રિટર્ન કે સપોર્ટ વિનંતી પછી.ઓનબોર્ડિંગ ચેક-ઇનએક અઠવાડિયા કે મહિના પછી: નવા ગ્રાહકોને ફાયદો થાય છે, અને શું નડે છે?જીત/હાર સર્વેસંભવિત ગ્રાહકોને પૂછો કે તેમણે તમને કેમ પસંદ કર્યા કે ન કર્યા: ભાવ, ફીચર, ભરોસો, સમય.