← ગ્રાહક અનુભવ
NPS (સંબંધ)
ક્લાસિક Net Promoter પ્રશ્ન "કેમ" સાથે, દર ક્વાર્ટરે બધા ગ્રાહકોને મોકલાય છે.
પ્રશ્નો
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 ભલામણ
- 02What do you value most about us?ટિપ્પણીફક્ત લાગુ પડે તો
- 03What would make it a 10?ટિપ્પણીફક્ત લાગુ પડે તો
- 04What disappointed you?ટિપ્પણીફક્ત લાગુ પડે તો
- 05May we follow up with you?હા / ના
- 06Your nameટૂંકો જવાબ
- 07Your phone numberફોન
- 08Your email, for a written replyઇમેઇલ
પ્રશ્નો ફક્ત જેમને લાગુ પડે તેમને જ દેખાય છે: જે તમને ઓછું રેટિંગ આપે તેને પૂછાય છે કે શું ખોટું થયું.
ગ્રાહક અનુભવ માટે વધુ
ખરીદી કે મુલાકાત પછી NPSએક જ વ્યવહાર સાથે જોડાયેલ NPS, લિંકમાંથી ઓર્ડર કે મુલાકાત id સાથે.સપોર્ટ પછી CSATસપોર્ટ ટિકિટ બંધ થાય ત્યારે મોકલાય: સંતુષ્ટ? ઉકેલાયું? એજન્ટ રેટિંગ.ગ્રાહક પ્રયત્ન (CES)"કેટલું સરળ હતું?" સાઇન-અપ, ચુકવણી, રિટર્ન કે સપોર્ટ વિનંતી પછી.કૅન્સલેશનનું કારણગ્રાહકો કેમ છોડી જાય છે, અને તેમને શું પાછા લાવી શકે.ઓનબોર્ડિંગ ચેક-ઇનએક અઠવાડિયા કે મહિના પછી: નવા ગ્રાહકોને ફાયદો થાય છે, અને શું નડે છે?જીત/હાર સર્વેસંભવિત ગ્રાહકોને પૂછો કે તેમણે તમને કેમ પસંદ કર્યા કે ન કર્યા: ભાવ, ફીચર, ભરોસો, સમય.