← ગ્રાહક અનુભવ
ગ્રાહક પ્રયત્ન (CES)
"કેટલું સરળ હતું?" સાઇન-અપ, ચુકવણી, રિટર્ન કે સપોર્ટ વિનંતી પછી.
પ્રશ્નો
- 01How easy was it to get what you needed today?સરળતા
- 02What was the hardest part?ટિપ્પણી
ગ્રાહક અનુભવ માટે વધુ
NPS (સંબંધ)ક્લાસિક Net Promoter પ્રશ્ન "કેમ" સાથે, દર ક્વાર્ટરે બધા ગ્રાહકોને મોકલાય છે.ખરીદી કે મુલાકાત પછી NPSએક જ વ્યવહાર સાથે જોડાયેલ NPS, લિંકમાંથી ઓર્ડર કે મુલાકાત id સાથે.સપોર્ટ પછી CSATસપોર્ટ ટિકિટ બંધ થાય ત્યારે મોકલાય: સંતુષ્ટ? ઉકેલાયું? એજન્ટ રેટિંગ.કૅન્સલેશનનું કારણગ્રાહકો કેમ છોડી જાય છે, અને તેમને શું પાછા લાવી શકે.ઓનબોર્ડિંગ ચેક-ઇનએક અઠવાડિયા કે મહિના પછી: નવા ગ્રાહકોને ફાયદો થાય છે, અને શું નડે છે?જીત/હાર સર્વેસંભવિત ગ્રાહકોને પૂછો કે તેમણે તમને કેમ પસંદ કર્યા કે ન કર્યા: ભાવ, ફીચર, ભરોસો, સમય.