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客户费力度（CES）

注册、付款、退货或求助之后问一句“这容易吗？”。

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问题

  1. 01How easy was it to get what you needed today?易用度
  2. 02What was the hardest part?评论

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NPS（关系型）经典的净推荐值问题加一个“为什么”，每季度发给所有客户。购买或到访后的 NPS针对某一次互动的 NPS，订单号或到访编号来自链接。客服后的 CSAT工单关闭时发送：满意吗？解决了吗？客服评分。取消原因客户为什么离开，以及什么能让他们回来。新客户回访使用一周或一个月后：新客户有收获吗？遇到了什么阻碍？成交/流失调查问潜在客户为什么选择或没有选择您：价格、功能、信任、时机。