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顧客努力度（CES）

登録、支払い、返品、問い合わせのあとに「かんたんでしたか？」。

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  1. 01How easy was it to get what you needed today?手軽さ
  2. 02What was the hardest part?コメント

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NPS（リレーションシップ）おなじみのネット・プロモーター・スコアの質問と「その理由」。四半期ごとに全顧客へ。購入・来店後のNPS1回のやりとりに対するNPS。注文番号や来店IDはリンクから入ります。サポート後のCSAT問い合わせ完了時に送信：満足したか、解決したか、担当者の評価。解約理由お客様が離れる理由と、戻ってきてもらうためのヒント。利用開始後の確認1週間後や1か月後に：新しいお客様は価値を感じているか、何が妨げになっているか。受注・失注アンケート見込み客にあなたを選んだ理由、選ばなかった理由を聞く：価格、機能、信頼、タイミング。