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O mesmo inquérito, em cada loja
Um formulário para todas as lojas; a loja vem de cada QR, por isso os resultados comparam lojas.
As perguntas
- 01Overall experienceclassificação
- 02Staffclassificação
- 03Cleanlinessclassificação
- 04How likely are you to recommend this outlet?0–10 recomendação
- 05What went wrong?comentário
- 06May the outlet manager call you?sim / não
- 07Your nameresposta curta
- 08Your phone numbertelefone
- 09Your email, for a written replye-mail
As perguntas só aparecem a quem se aplicam: quem dá uma nota baixa é questionado sobre o que correu mal.
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Lista de auditoria de lojaOs gestores de zona verificam cada loja: higiene, montra, equipa, stock, segurança.Cliente mistérioUma visita pontuada como o cliente a vê: receção, ajuda, pagamento, despedida.Satisfação do franchisadoComo os franchisados avaliam apoio, abastecimento, marketing e formação.Lista de abertura de lojaAntes de abrir uma nova loja: licenças, obras, equipa, sistemas.