← ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ
ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಭೇಟಿಯ ನಂತರ NPS
ಒಂದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಜೋಡಿಸಿದ NPS, ಆರ್ಡರ್ ಅಥವಾ ಭೇಟಿ id ಲಿಂಕ್‌ನಿಂದ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
- 01Based on this experience, how likely are you to recommend us?0–10 ಶಿಫಾರಸು
- 02What mattered most?ಹಲವು ಆಯ್ಕೆಗಳು
- 03Anything to add?ಅಭಿಪ್ರಾಯ
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು
NPS (ಸಂಬಂಧ)ಪ್ರಸಿದ್ಧ Net Promoter ಪ್ರಶ್ನೆ "ಏಕೆ" ಜೊತೆ, ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.ಸಪೋರ್ಟ್ ನಂತರ CSATಸಪೋರ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್ ಮುಚ್ಚಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ತೃಪ್ತಿಯೇ? ಪರಿಹಾರವಾಯಿತೇ? ಏಜೆಂಟ್ ರೇಟಿಂಗ್.ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರಮ (CES)ಸೈನ್-ಅಪ್, ಪಾವತಿ, ರಿಟರ್ನ್ ಅಥವಾ ಸಪೋರ್ಟ್ ಕೋರಿಕೆಯ ನಂತರ "ಇದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿತ್ತು?".ರದ್ದತಿಯ ಕಾರಣಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಬಿಡುತ್ತಾರೆ, ಏನು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ತರಬಹುದು.ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಚೆಕ್-ಇನ್ಒಂದು ವಾರ ಅಥವಾ ತಿಂಗಳ ನಂತರ: ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನ ಸಿಗುತ್ತಿದೆಯೇ, ಅಡ್ಡಿ ಏನು?ಗೆಲುವು/ಸೋಲು ಸರ್ವೆಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಕೆ ಆರಿಸಿದರು, ಅಥವಾ ಏಕೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳಿ: ಬೆಲೆ, ಫೀಚರ್, ನಂಬಿಕೆ, ಸಮಯ.