← ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ
ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರಮ (CES)
ಸೈನ್-ಅಪ್, ಪಾವತಿ, ರಿಟರ್ನ್ ಅಥವಾ ಸಪೋರ್ಟ್ ಕೋರಿಕೆಯ ನಂತರ "ಇದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿತ್ತು?".
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
- 01How easy was it to get what you needed today?ಸುಲಭತೆ
- 02What was the hardest part?ಅಭಿಪ್ರಾಯ
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು
NPS (ಸಂಬಂಧ)ಪ್ರಸಿದ್ಧ Net Promoter ಪ್ರಶ್ನೆ "ಏಕೆ" ಜೊತೆ, ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಭೇಟಿಯ ನಂತರ NPSಒಂದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಜೋಡಿಸಿದ NPS, ಆರ್ಡರ್ ಅಥವಾ ಭೇಟಿ id ಲಿಂಕ್‌ನಿಂದ.ಸಪೋರ್ಟ್ ನಂತರ CSATಸಪೋರ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್ ಮುಚ್ಚಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ತೃಪ್ತಿಯೇ? ಪರಿಹಾರವಾಯಿತೇ? ಏಜೆಂಟ್ ರೇಟಿಂಗ್.ರದ್ದತಿಯ ಕಾರಣಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಬಿಡುತ್ತಾರೆ, ಏನು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ತರಬಹುದು.ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಚೆಕ್-ಇನ್ಒಂದು ವಾರ ಅಥವಾ ತಿಂಗಳ ನಂತರ: ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನ ಸಿಗುತ್ತಿದೆಯೇ, ಅಡ್ಡಿ ಏನು?ಗೆಲುವು/ಸೋಲು ಸರ್ವೆಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಕೆ ಆರಿಸಿದರು, ಅಥವಾ ಏಕೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳಿ: ಬೆಲೆ, ಫೀಚರ್, ನಂಬಿಕೆ, ಸಮಯ.