← ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ
ರದ್ದತಿಯ ಕಾರಣ
ಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಬಿಡುತ್ತಾರೆ, ಏನು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ತರಬಹುದು.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
- 01Main reason for leavingಒಂದು ಆಯ್ಕೆ
- 02Which provider are you moving to?ಚಿಕ್ಕ ಉತ್ತರಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ
- 03Tell us moreಅಭಿಪ್ರಾಯ
- 04Would anything bring you back?ಒಂದು ಆಯ್ಕೆ
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುವವರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಕಾಣುತ್ತವೆ: ಕಡಿಮೆ ರೇಟಿಂಗ್ ಕೊಟ್ಟವರನ್ನು ಏನು ತಪ್ಪಾಯಿತು ಎಂದು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು
NPS (ಸಂಬಂಧ)ಪ್ರಸಿದ್ಧ Net Promoter ಪ್ರಶ್ನೆ "ಏಕೆ" ಜೊತೆ, ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಭೇಟಿಯ ನಂತರ NPSಒಂದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಜೋಡಿಸಿದ NPS, ಆರ್ಡರ್ ಅಥವಾ ಭೇಟಿ id ಲಿಂಕ್‌ನಿಂದ.ಸಪೋರ್ಟ್ ನಂತರ CSATಸಪೋರ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್ ಮುಚ್ಚಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ತೃಪ್ತಿಯೇ? ಪರಿಹಾರವಾಯಿತೇ? ಏಜೆಂಟ್ ರೇಟಿಂಗ್.ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರಮ (CES)ಸೈನ್-ಅಪ್, ಪಾವತಿ, ರಿಟರ್ನ್ ಅಥವಾ ಸಪೋರ್ಟ್ ಕೋರಿಕೆಯ ನಂತರ "ಇದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿತ್ತು?".ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಚೆಕ್-ಇನ್ಒಂದು ವಾರ ಅಥವಾ ತಿಂಗಳ ನಂತರ: ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನ ಸಿಗುತ್ತಿದೆಯೇ, ಅಡ್ಡಿ ಏನು?ಗೆಲುವು/ಸೋಲು ಸರ್ವೆಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಕೆ ಆರಿಸಿದರು, ಅಥವಾ ಏಕೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳಿ: ಬೆಲೆ, ಫೀಚರ್, ನಂಬಿಕೆ, ಸಮಯ.