← ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ
NPS (ಸಂಬಂಧ)
ಪ್ರಸಿದ್ಧ Net Promoter ಪ್ರಶ್ನೆ "ಏಕೆ" ಜೊತೆ, ಪ್ರತಿ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 ಶಿಫಾರಸು
- 02What do you value most about us?ಅಭಿಪ್ರಾಯಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ
- 03What would make it a 10?ಅಭಿಪ್ರಾಯಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ
- 04What disappointed you?ಅಭಿಪ್ರಾಯಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ
- 05May we follow up with you?ಹೌದು / ಇಲ್ಲ
- 06Your nameಚಿಕ್ಕ ಉತ್ತರ
- 07Your phone numberಫೋನ್
- 08Your email, for a written replyಇಮೇಲ್
ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಅನ್ವಯಿಸುವವರಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಕಾಣುತ್ತವೆ: ಕಡಿಮೆ ರೇಟಿಂಗ್ ಕೊಟ್ಟವರನ್ನು ಏನು ತಪ್ಪಾಯಿತು ಎಂದು ಕೇಳಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ ಗೆ ಇನ್ನಷ್ಟು
ಖರೀದಿ ಅಥವಾ ಭೇಟಿಯ ನಂತರ NPSಒಂದು ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಜೋಡಿಸಿದ NPS, ಆರ್ಡರ್ ಅಥವಾ ಭೇಟಿ id ಲಿಂಕ್‌ನಿಂದ.ಸಪೋರ್ಟ್ ನಂತರ CSATಸಪೋರ್ಟ್ ಟಿಕೆಟ್ ಮುಚ್ಚಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ತೃಪ್ತಿಯೇ? ಪರಿಹಾರವಾಯಿತೇ? ಏಜೆಂಟ್ ರೇಟಿಂಗ್.ಗ್ರಾಹಕರ ಶ್ರಮ (CES)ಸೈನ್-ಅಪ್, ಪಾವತಿ, ರಿಟರ್ನ್ ಅಥವಾ ಸಪೋರ್ಟ್ ಕೋರಿಕೆಯ ನಂತರ "ಇದು ಎಷ್ಟು ಸುಲಭವಾಗಿತ್ತು?".ರದ್ದತಿಯ ಕಾರಣಗ್ರಾಹಕರು ಏಕೆ ಬಿಡುತ್ತಾರೆ, ಏನು ಅವರನ್ನು ಮರಳಿ ತರಬಹುದು.ಆನ್‌ಬೋರ್ಡಿಂಗ್ ಚೆಕ್-ಇನ್ಒಂದು ವಾರ ಅಥವಾ ತಿಂಗಳ ನಂತರ: ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಪ್ರಯೋಜನ ಸಿಗುತ್ತಿದೆಯೇ, ಅಡ್ಡಿ ಏನು?ಗೆಲುವು/ಸೋಲು ಸರ್ವೆಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಏಕೆ ಆರಿಸಿದರು, ಅಥವಾ ಏಕೆ ಇಲ್ಲ ಎಂದು ಕೇಳಿ: ಬೆಲೆ, ಫೀಚರ್, ನಂಬಿಕೆ, ಸಮಯ.