← ग्राहक अनुभव
ग्राहक प्रयास (CES)
"कति सजिलो थियो?" दर्ता, भुक्तानी, फिर्ता वा सहायता अनुरोधपछि।
प्रश्नहरू
- 01How easy was it to get what you needed today?सहजता
- 02What was the hardest part?टिप्पणी
ग्राहक अनुभव का लागि थप
NPS (सम्बन्ध)"किन" सहितको क्लासिक Net Promoter प्रश्न, हरेक त्रैमासमा सबै ग्राहकलाई पठाइन्छ।खरिद वा भ्रमणपछि NPSएउटा कारोबारसँग जोडिएको NPS, लिङ्कबाट अर्डर वा भ्रमण id सहित।सहायतापछि CSATसहायता टिकट बन्द हुँदा पठाइन्छ: सन्तुष्ट? समाधान भयो? एजेन्ट मूल्याङ्कन।रद्दीकरणको कारणग्राहक किन छोड्छन्, र उनलाई के ले फर्काउन सक्छ।अनबोर्डिङ चेक-इनएक हप्ता वा महिनापछि: नयाँ ग्राहकले फाइदा पाइरहेका छन्, र के बाधा छ?जित/हार सर्वेक्षणसम्भावित ग्राहकलाई सोध्नुहोस् किन तपाईंलाई छाने वा छानेनन्: मूल्य, सुविधा, विश्वास, समय।