← ग्राहक अनुभव
सहायतापछि CSAT
सहायता टिकट बन्द हुँदा पठाइन्छ: सन्तुष्ट? समाधान भयो? एजेन्ट मूल्याङ्कन।
प्रश्नहरू
- 01How satisfied are you with the support you got?सन्तुष्टि
- 02Was your issue resolved?एउटा छनोट
- 03How was the person who helped you?मूल्याङ्कन
- 04What is still not right?टिप्पणी
- 05May we reopen your request and call you?हो / होइन
- 06Your nameछोटो उत्तर
- 07Your phone numberफोन
- 08Your email, for a written replyइमेल
प्रश्नहरू जसलाई लागू हुन्छ उनलाई मात्र देखिन्छन्: तपाईंलाई कम मूल्याङ्कन दिनेलाई के बिग्रियो भनेर सोधिन्छ।
ग्राहक अनुभव का लागि थप
NPS (सम्बन्ध)"किन" सहितको क्लासिक Net Promoter प्रश्न, हरेक त्रैमासमा सबै ग्राहकलाई पठाइन्छ।खरिद वा भ्रमणपछि NPSएउटा कारोबारसँग जोडिएको NPS, लिङ्कबाट अर्डर वा भ्रमण id सहित।ग्राहक प्रयास (CES)"कति सजिलो थियो?" दर्ता, भुक्तानी, फिर्ता वा सहायता अनुरोधपछि।रद्दीकरणको कारणग्राहक किन छोड्छन्, र उनलाई के ले फर्काउन सक्छ।अनबोर्डिङ चेक-इनएक हप्ता वा महिनापछि: नयाँ ग्राहकले फाइदा पाइरहेका छन्, र के बाधा छ?जित/हार सर्वेक्षणसम्भावित ग्राहकलाई सोध्नुहोस् किन तपाईंलाई छाने वा छानेनन्: मूल्य, सुविधा, विश्वास, समय।