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Feedback na sala (completo)
Comida, serviço, ambiente, relação qualidade-preço e NPS, com seguimento para clientes insatisfeitos.
As perguntas
- 01What brought you in today?uma opção
- 02How would you rate…grelha
- 03Overall, how was your visit?classificação
- 04How likely are you to recommend us to a friend?0–10 recomendação
- 05What should we fix first?comentário
- 06May the manager call you about this?sim / não
- 07Your nameresposta curta
- 08Your phone numbertelefone
- 09Your email, for a written replye-mail
As perguntas só aparecem a quem se aplicam: quem dá uma nota baixa é questionado sobre o que correu mal.
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Classificação rápida por QRUma classificação de 20 segundos por um QR em cada mesa, com o número da mesa já preenchido.Feedback de entregas e take-awayChegou a horas, quente e completo? Enviado com a fatura ou por WhatsApp após a entrega.Prova de prato novoTeste um prato novo antes de entrar na ementa: sabor, picante, preço e “pediria este prato?”.Elogio à equipaOs clientes agradecem a quem os serviu; o ID do funcionário vem do QR.Feedback de pedido de cozinha de entregasPara marcas só de entregas: comida, embalagem e intenção de voltar a pedir, por um QR na caixa.Feedback de cateringDepois de um casamento, festa ou almoço de empresa: comida, quantidade, equipa e montagem.