← ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം
NPS (ബന്ധം)
പ്രശസ്തമായ Net Promoter ചോദ്യം "എന്തുകൊണ്ട്" സഹിതം, ഓരോ പാദത്തിലും എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും.
ചോദ്യങ്ങൾ
- 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 ശുപാർശ
- 02What do you value most about us?അഭിപ്രായംആവശ്യമെങ്കിൽ മാത്രം
- 03What would make it a 10?അഭിപ്രായംആവശ്യമെങ്കിൽ മാത്രം
- 04What disappointed you?അഭിപ്രായംആവശ്യമെങ്കിൽ മാത്രം
- 05May we follow up with you?അതെ / അല്ല
- 06Your nameചെറിയ ഉത്തരം
- 07Your phone numberഫോൺ
- 08Your email, for a written replyഇമെയിൽ
ബാധകമായവർക്ക് മാത്രമേ ചോദ്യങ്ങൾ കാണൂ: കുറഞ്ഞ റേറ്റിംഗ് നൽകുന്നയാളോട് എന്താണ് പിഴച്ചതെന്ന് ചോദിക്കും.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ന് കൂടുതൽ
വാങ്ങലിനോ സന്ദർശനത്തിനോ ശേഷം NPSഒരു ഇടപാടുമായി ബന്ധിച്ച NPS, ഓർഡർ അല്ലെങ്കിൽ സന്ദർശന id ലിങ്കിൽ നിന്ന്.സപ്പോർട്ടിന് ശേഷം CSATസപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് അടയ്ക്കുമ്പോൾ അയയ്ക്കുന്നു: തൃപ്തനോ? പരിഹരിച്ചോ? ഏജന്റ് റേറ്റിംഗ്.ഉപഭോക്തൃ പ്രയത്നം (CES)സൈൻ-അപ്പ്, പേയ്‌മെന്റ്, റിട്ടേൺ, സപ്പോർട്ട് അഭ്യർത്ഥന എന്നിവയ്ക്ക് ശേഷം "ഇത് എത്ര എളുപ്പമായിരുന്നു?".റദ്ദാക്കൽ കാരണംഉപഭോക്താക്കൾ എന്തുകൊണ്ട് വിട്ടുപോകുന്നു, എന്ത് അവരെ തിരികെ കൊണ്ടുവരും.ഓൺബോർഡിംഗ് ചെക്ക്-ഇൻഒരാഴ്ചയോ ഒരു മാസമോ കഴിഞ്ഞ്: പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രയോജനം കിട്ടുന്നുണ്ടോ, തടസ്സം എന്ത്?ജയം/തോൽവി സർവേസാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളോട് നിങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുത്തത് എന്തിന്, അല്ലെങ്കിൽ എന്തുകൊണ്ടില്ല: വില, ഫീച്ചറുകൾ, വിശ്വാസം, സമയം.