← ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം
സപ്പോർട്ടിന് ശേഷം CSAT
സപ്പോർട്ട് ടിക്കറ്റ് അടയ്ക്കുമ്പോൾ അയയ്ക്കുന്നു: തൃപ്തനോ? പരിഹരിച്ചോ? ഏജന്റ് റേറ്റിംഗ്.
ചോദ്യങ്ങൾ
- 01How satisfied are you with the support you got?സംതൃപ്തി
- 02Was your issue resolved?ഒരു ചോയ്സ്
- 03How was the person who helped you?റേറ്റിംഗ്
- 04What is still not right?അഭിപ്രായം
- 05May we reopen your request and call you?അതെ / അല്ല
- 06Your nameചെറിയ ഉത്തരം
- 07Your phone numberഫോൺ
- 08Your email, for a written replyഇമെയിൽ
ബാധകമായവർക്ക് മാത്രമേ ചോദ്യങ്ങൾ കാണൂ: കുറഞ്ഞ റേറ്റിംഗ് നൽകുന്നയാളോട് എന്താണ് പിഴച്ചതെന്ന് ചോദിക്കും.
ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം ന് കൂടുതൽ
NPS (ബന്ധം)പ്രശസ്തമായ Net Promoter ചോദ്യം "എന്തുകൊണ്ട്" സഹിതം, ഓരോ പാദത്തിലും എല്ലാ ഉപഭോക്താക്കൾക്കും.വാങ്ങലിനോ സന്ദർശനത്തിനോ ശേഷം NPSഒരു ഇടപാടുമായി ബന്ധിച്ച NPS, ഓർഡർ അല്ലെങ്കിൽ സന്ദർശന id ലിങ്കിൽ നിന്ന്.ഉപഭോക്തൃ പ്രയത്നം (CES)സൈൻ-അപ്പ്, പേയ്‌മെന്റ്, റിട്ടേൺ, സപ്പോർട്ട് അഭ്യർത്ഥന എന്നിവയ്ക്ക് ശേഷം "ഇത് എത്ര എളുപ്പമായിരുന്നു?".റദ്ദാക്കൽ കാരണംഉപഭോക്താക്കൾ എന്തുകൊണ്ട് വിട്ടുപോകുന്നു, എന്ത് അവരെ തിരികെ കൊണ്ടുവരും.ഓൺബോർഡിംഗ് ചെക്ക്-ഇൻഒരാഴ്ചയോ ഒരു മാസമോ കഴിഞ്ഞ്: പുതിയ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പ്രയോജനം കിട്ടുന്നുണ്ടോ, തടസ്സം എന്ത്?ജയം/തോൽവി സർവേസാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്താക്കളോട് നിങ്ങളെ തിരഞ്ഞെടുത്തത് എന്തിന്, അല്ലെങ്കിൽ എന്തുകൊണ്ടില്ല: വില, ഫീച്ചറുകൾ, വിശ്വാസം, സമയം.