NPS(관계형)

“왜”를 함께 묻는 고전적인 순추천지수 질문, 분기마다 모든 고객에게.

질문

1. 01How likely are you to recommend us to a friend or colleague?0–10 추천
2. 02What do you value most about us?의견해당되는 경우에만
3. 03What would make it a 10?의견해당되는 경우에만
4. 04What disappointed you?의견해당되는 경우에만
5. 05May we follow up with you?예 / 아니요
6. 06Your name단답형
7. 07Your phone number전화번호
8. 08Your email, for a written reply이메일

질문은 해당되는 사람에게만 나타납니다. 낮은 점수를 준 사람에게는 무엇이 잘못됐는지 묻습니다.