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고객 노력도(CES)

가입, 결제, 반품, 문의 후 “얼마나 쉬웠나요?”

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질문

  1. 01How easy was it to get what you needed today?편의성
  2. 02What was the hardest part?의견

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NPS(관계형)“왜”를 함께 묻는 고전적인 순추천지수 질문, 분기마다 모든 고객에게.구매 또는 방문 후 NPS한 번의 거래에 대한 NPS, 주문 또는 방문 ID는 링크에서.고객 지원 후 CSAT문의가 종료되면 발송: 만족했나요? 해결됐나요? 상담원 평가.해지 사유고객이 떠나는 이유, 그리고 다시 돌아오게 할 방법.온보딩 점검일주일 또는 한 달 후: 신규 고객이 가치를 얻고 있나요? 무엇이 걸림돌인가요?수주/실주 설문잠재 고객에게 선택한 이유, 또는 선택하지 않은 이유를 물어보세요: 가격, 기능, 신뢰, 시기.