Заверено AskBell
Четыре обещания о ваших ответах.
Когда вы отвечаете на форму, созданную в AskBell, вы можете рассчитывать на четыре вещи. Они встроены в сам AskBell, поэтому ни один бизнес не может их отключить, и действуют на каждой форме — со знаком или без.
- 01
Каждый ответ приходит без правок
Что это значит
Ваш ответ доходит до бизнеса ровно таким, каким вы его написали. После отправки его никто не может изменить: ни бизнес, ни команда AskBell.
Как мы это держим
В AskBell нет экрана, настройки или API для правки ответов. Бизнес может отложить только ответ, который наша проверка отметила как мусор (отправлен быстрее, чем можно прочитать, набран случайными клавишами или без антибот-проверки), и в «Итогах» видно, сколько таких ответов. Недовольный ответ нельзя убрать за то, что он недовольный. Ответы, которые сотрудники собрали в приложении AskBell, помечены именем того, кто их собрал.
- 02
Отзывы для всех
Что это значит
Если бизнес просит отзывы в Google, шаг с отзывом предлагают каждому ответившему, что бы он ни сказал.
Как мы это держим
В формах AskBell у шага с отзывом нет условий: его нельзя показать только тем, кто поставил высокую оценку, и он есть на каждой странице благодарности. Этого требуют правила отзывов Google и правило FTC США об отзывах потребителей.
- 03
Не продаём, не для рекламы
Что это значит
Ваши ответы никогда не продаются и не передаются рекламным или аналитическим компаниям.
Как мы это держим
На страницах форм нет рекламных и аналитических трекеров, а правила безопасности страницы не позволяют их добавить. Они не ставят отслеживающих cookie. Ваши ответы получает бизнес, который спросил, и сервисы, которые он сам подключил.
- 04
Предложение не зависит от оценки
Что это значит
Предложение-благодарность — это награда за ответ, а не за хорошую оценку, определённый ответ или отзыв.
Как мы это держим
Предложение задаётся один раз для всей формы и не имеет условий, поэтому каждый ответивший видит одно и то же предложение, на какой бы странице благодарности он ни оказался. Текст предложения не принимается на странице благодарности, которую видят не все. Если у предложения есть срок или оно только для первых ответивших, получит ли его человек, зависит от того, когда он ответил, а не от того, что он сказал.
Чего знак не обещает
- Что бизнес хороший. Знак говорит о том, как обращаются с ответами, а не оценивает бизнес.
- Что каждый ответ правдив. AskBell отсеивает ботов и мусор, но не может знать, справедливо ли мнение.
- Что бизнес делает с полученными ответами. Он может скачать их или отправить в свои сервисы по своей политике конфиденциальности.
- Что ответы хранятся вечно. Бизнес может удалить форму целиком или свой аккаунт, и все ответы в нём сотрутся (удалённая форма сначала полежит в Корзине).
- Что бизнес сразу видит все ответы. Ответы сверх 150% месячного лимита тарифа сохраняются и не удаляются, но скрыты от бизнеса, пока он не перейдёт на тариф выше, когда бы это ни случилось.
- Что машинная помощь безупречна. Голосовые ответы превращает в текст ИИ, и бизнес может переводить ответы с помощью ИИ; в обоих случаях возможны ошибки. Перевод всегда показан под оригиналом.
- Техническую гарантию. Обещания держатся на том, как AskBell устроен и работает; как и в любом онлайн-сервисе, базой данных управляют инженеры AskBell.
Где виден знак
На бесплатных тарифах знак стоит внизу каждой формы, рядом с «Powered by AskBell.app». Платные тарифы убирают брендинг AskBell, поэтому для них знак — по выбору: Settings → Branding → “Show the honest-feedback seal”. Четыре обещания действуют на каждой форме в любом случае.
Что-то не так?
Если вам кажется, что форма из AskBell нарушает эти обещания, напишите на hello@askbell.app и приложите ссылку. Наша политика честных отзывов описывает правила, с которыми соглашается каждый бизнес.