כלים חינמיים להקשבה ללקוחות

מחשבון NPS

ספרו את התשובות לשאלה „מה הסיכוי שתמליצו עלינו?” בסולם 0–10.

ה-NPS שלכם

36

±16 עם 80 תשובות (רמת ביטחון 95%)

NPS הוא שיעור הממליצים פחות שיעור המלעיזים, מ־−100 עד +100.

מחשבון CSAT

ספרו את התשובות בסולם שביעות רצון 1–5.

ה-CSAT שלכם

80%